ALL HTML - Thèmes - Eléments clés : Analyser ses statistiques

Focus - 30 Août 2008
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Eléments clés

Analyser ses statistiques 1. Introduction La navigation sur Internet n'est que partiellement anonyme. En effet, chaque machine du réseau possède sa propre adresse IP qui permet l'identification de votre provenance, votre parcours sur le site, les fichiers demandés... Les statistiques sont aujourd'hui un des facteurs d'analyse de site Web. Elles permettent d'analyser les comportements de visite et vont surtout être utilisées pour réfléchir sur d'éventuelles évolutions concernant l'architecture du site, le contenu des pages Web ou tout simplement pour augmenter et comprendre son trafic. En effet, au delà de la réalisation et de la mise en place d'un site web, la mesure de l'audience est un élément clé de la réussite d'un projet Internet ou Intranet. 2. Définition termes clés Ci-dessous, les principales définitions dédiées aux statistiques. Hit : Nombre total de requêtes sur le site quelque soit le fichier demandé (image, page, css...). Visite : Ensemble de pages consultées sur le site au cours d'une même session. Visiteur : Internautes consultant un même site au cours d'une période définie. Visiteur unique : Le nombre de visiteurs uniques représente le nombre d'adresses IP, de noms de domaines ou de cookies uniques. Nombre de visiteurs ayant effectué une visite : Il s'agit du nombre de sessions de visiteurs qui ont été enregistrées dans le fichier dit de log. Pages vues sur site : Nombre de fois où une page est totalement chargée. Pages vues par visite : Nombre moyen de pages vues par visite sur un site et pour une période définie. Note : Le chiffre de visiteurs uniques est considéré par beaucoup comme un élément clé. Exemple de statistiques (Webalizer) 3. Fonctionnalité d'un marqueur (ou "tag") a) Définition : Le marquage consiste à placer une petite image (visible ou non) appelée marqueur sur l'ensemble de vos pages Web à auditer. b) Représentation : Dans 90% des cas un marqueur est representé par une simple image gif pour une utilisation gratuite. Pour une utilisation professionnelle (payante) celui-ci peut etre soit une image gif (transparente) dont la taille est de 1 pixel x 1 pixel, soit un simple code (qui fait appel à du Javascript) à insérer dans vos pages Web. c) Mise en place : Il s'implante rapidement et simplement sur un site Web quel que soit sa technologie. Un simple code est mis à disposition des Webmasters. Il suffit donc de le copier et de l'insérer dans vos pages Web. A noter qu'il est préférable de placer ce code le plus bas possible à l'intérieur de vos pages, ceci a seulement pour but de compter correctement "les pages chargées". d) Fonctionnement : A chaque chargement de page, la marqueur (sous la forme d'une image) est appelé d'un serveur (indépendant du site hébergé) et transmet à un serveur différent (ou à ce meême serveur) les données collectées (cf. schéma ci-dessous). 4. Le fichier log Le fichier log (fichier texte) fait état de chaque hit sur votre site sous la forme de lignes. L'enregistrement a lieu en fait à chaque fois qu'un fichier est chargé sur votre site. Exemple et description fichier log 1 - Adresse IP 2 - Date de la visite 3 - Fichier (image, page, css...) téléchargé 4 - Réponse du serveur 5 - Taille en octets du fichier 6 - URL du site 7 - User agent (nom du navigateur, environnement...) Note : La taille de ces fichiers logs augmente très rapidement. C'est pour cela qu'il est généralement remis à zéro à chaque début ou fin de mois. 5. Les informations statistiques nécessaires à une bonne analyse Parmi les informations statistiques qu'il est nécessaire de collecter pour une bonne analyse, il faut notamment disposer de données sur : - Le nombre de visites - Le nombre de pages vues - Le nombre de visiteurs uniques - Le nombre de visites en provenance d'outils de (analyse possible des mots clés) recherche et liens externes Par conséquent, l'analyse de l'intérêt que porte vos visiteurs à votre site ne peut se faire que dans la durée et à l'aide de plusieurs indicateurs. 6. Diverses méthodes d'analyse Il existe différentes méthodes permettant de mesurer l'audience sur un site Internet : - L'analyse des fichiers de logs (méthode la plus utilisée qui consiste à traiter le fichier de logs de votre serveur à l'aide d'un logiciel) - L'analyse distante (qui repose sur l'utilisation des marqueurs à placer sur chacune des pages de votre site) - Les panels (méthode peu utilisée et réservée uniquement à des sites à forte audience). 7. Les outils de mesure du trafic Sur un marché hétérogène, on distingue des éditeurs venus d'horizons divers aux techniques bien différentes. Parmi les ténors, on trouve ERS (Enterprise Reporting Server) de l'éditeur WebTrends qui travaille à partir des fichiers de log. WebTrends propose une technique que l'on peut qualifier de relativement fiable de part son comptage. Plus exhaustifs, les outils de mesure basés sur le marquage des pages tels que Weborama ou Xiti. Le Webmaster place alors une marque sous forme d'un tag sur toutes les pages dont il veut mesurer l'audience afin de pallier le manque d'exhaustivité des logs (car même si la page provient d'un serveur proxy, le marqueur déclenchera alors une connexion vers un serveur de comptage). D'autres solutions, moins fréquentes d'utilisation, offrent la possibilité d'analyser le trafic directement sur le réseau tel le logiciel de Macromedia Aria. L'avantage est évident puisqu'il permet une analyse en temps réel. Egalement, les outils mis au point par les éditeurs spécialistes du décisionnel tels qu'Hyperion (Web Analysis Suite) ou bien SAS Institute (e-intelligence) offrent quant à eux la possibilité d'analyse élaborée (informations pouvant aller jusqu'à la prédiction du comportement d'un internaute). Notons que les outils qualifiés de "user centric" cernent parfaitement les profils et les comportements de l'audience d'un site à travers la comptabilisation de toutes les provenances et de tous les lieux de connexion de l'internaute. Enfin, le système trés utilisé Webalizer permet la vérification des accès à vos documents et l'obtention des informations liées aux visiteurs. L'outil Webalizer recquiert pour cela un fichier "log" de votre serveur Apache et il génère des pages au format html contenant les statistiques détaillées sous forme de tableaux. Des graphiques complètent l'analyse. Les statistiques du Webalizer sont horaires, journalières et mensuelles.

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